提到銀樓，似乎總與「傳統」、「金飾」、「滿月」、「年紀稍長」等印象掛勾，許多小資族、年輕族群若要購買珠寶，比起銀樓，更偏好陳設在百貨公司的知名品牌。
若無法有新客源，消費市場自然無法打開，獲利也就有限。面對大品牌的競爭，銀樓可以怎麼做來獲得大眾的青睞呢？「珠寶設計時尚體驗新經濟群聚」第二次交流媒合會，邀請設計界大師房元凱分享，透過設計思考，提出銀樓創新的可能。
傳統銀樓的盲點與迷思
▲「珠寶設計時尚體驗新經濟群聚」第二次交流媒合會現場情況
（圖片來源：智媒時代）
「轉型的概念在於，把對你的商品有需要的人口變多。」因此就要去思考不同的族群、不同的消費客層對於銀樓產業想法是什麼？
銀樓的存在是服務地緣關係。房元凱觀察，各家銀樓所賣的東西其實差異不太，因此，銀樓是非常地域性的。如何同中求異、異中求同？產業轉型的重點不在設計出非漂亮的產品或是包裝，而是改經營思維。
房元凱分享光顧銀樓的經驗，指出走進銀樓時，感受不到舒適的購物體驗。因為銀樓為了防盜、防偷，監視器大喇喇地放出來，甚至要進有些店家時要先敲敲門，店家才會開啟電子鎖讓客人進去。他表示，店家的這些措失好比是把顧客當賊，讓他感到不是很舒服。
對於傳統銀樓的空間使用、陳列商品的方式，房元凱觀察這些店家像是要把金山銀山全部擺出來。他表示，銀樓行業有群聚性，比如在傳統市場周遭就會出現非常多家銀樓，各家為了顯示生意好、供應量大，就採取商品擺得越多的方式。
「我覺得這是可以探討的，商品擺得越多、來客量就越多嗎？」房元凱表示，名牌珠寶店現代式的陳列空間並沒有展示非常多商品，可是並不會予人賣不出去印象。
銀樓創新的可能方法
▲房元凱認為，傳統銀樓的經營或許可從室內設計角度思考如何改善
（圖片來源：智媒時代）
以行銷4P：產品（product）、價格（price）、通路（place）與促銷（promotion）來看銀樓產業，房元凱認為應從產品（product）與通路（place）切入。不提促銷是因為銀樓的同質性很高，促銷就是打價格戰，但貴金屬本身就有一定的價格，打價格戰完全沒有意義。
傳統銀樓有沒有辦法創造愉悅的購物環境？房元凱表示，小資女去百貨公司、名牌珠寶店時有購物的歡愉，但走到銀樓，可能還要先敲敲門、按個電鈴，一進去可能門還鎖起來，感覺到的是「不買就不放你走、被當小偷」。
銀樓販賣的商品以金飾為主，但許多年輕人不喜歡金飾，因為「金色」常給人俗氣的印象，這是對顏色本身的偏見。要打入年輕族群，重點不在於金飾的造型，也許能透過異材質的結合讓年輕族群接受。
此外，如果消費者要購買寶石或鑽石，銀樓敵不過大品牌在消費者心中的地位，還有很大的原因是「品牌效應」，這些品牌具有公信力。相較之下，傳統銀樓公信力較弱，消費者擔心被坑。
設計思考有三大要素：洞見、思考、觀察，尤其「觀察」是非常重要的，要能看人所看不見、聽人所聽不到。在銀樓如何轉型？房元凱在觀察、思考後後提出了三個洞見：
1、實體虛擬並行，創造互動體驗。例如用擴增實境（AR），讓客人不用真的試戴也能看到自己戴上商品的樣子。不用以真品試戴，銀樓就不用擺這麼多實物，就比較不怕被偷，也能節省空間。此外，因為必須教消費者如何操作擴增實境，而能增加跟消費者的互動性，取得更多消費者的數據。
2、改變經營思維，調整商業模式。銀樓有一半以上的產品和金飾有關，除了賣還有收購，因此可以打造「金飾不是老年人的專屬品，是所有人的投資品。」的概念，消費者來銀樓進來賺錢、投資，改變銀樓的包裝，成為社區型的理財中心。
3、建立平台性經濟，社群強化公信。建立平台有五大好處：擴大分享、創造價值、公平公信、互通有無、共築社群。
室內設計與珠寶跨界整合 產生新思維
「目前台灣珠寶業遇到消費者面貌改變的困境，這或許可從室內設計的角度切入來思考如何改善」，房元凱指出，傳統的珠寶銀樓在門店的設計上讓人無法產生愉悅放鬆的心理，這是由於銀樓大多相當重視防盜的設計，動線與空間侷促、展品陳列過多且凌亂，以及進入銀樓會有被監視感，因此，很難讓年輕的消費者懷著愉快的心情踏入。
身為設計師的責任，就是必須以考量業主獲利的成長為優先，而獲利成長則來自擄獲目標消費群的心，因此設計師不是一味地討好業主，而是要站在替業主的角度，幫忙討好目標消費客層，體察他們的偏好與需要、創造需求與黏性，將觀察體現在銀樓的設計之中，創造讓消費者愛上逛銀樓的感覺和環境。
AR擴增實境試戴 創造年輕消費時尚感
讓年輕人愛上逛銀樓，乍聽之下不可思議，房元凱提出重新打造銀樓場域的空間想像，就像科幻電影中的情節，將所有銀樓的商品AR化並整合進一個APP中，讓消費者可以在實體店面享受科技帶來的趣味性與愉悅感。
不僅如此，為了達到吸引來客的目標，銀樓可以將傳統的大展示櫃移除，取而代之的是輕鬆的Café空間，讓消費者有啜飲咖啡並聊天的場域，在親切的氛圍中、讓消費者透過AR技術試戴有興趣的珠寶，銀樓業者不用擔心偷竊與庫存的問題，也緩和陌生雙方的緊張感。
另一方面，透過AR試戴，也可以同步透過影像辨識技術紀錄消費者的特徵及愛好，未來可以整合成大數據成為更長遠的應用。
但房元凱也強調，這樣的APP或是平台需要有一定的審核機制，能夠加入平台的銀樓都需要通過審查，讓消費者可以確定在這裡購買的商品有品質保證，平台的公信力最重要的作用在降低消費者購買的心理風險。
▲首圖來源：智媒時代
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